Tomar parte en la formulación de alternativas para resolver un conflicto, implica de nuestra parte desarrollar facetas sencillas pero que son vitales para lograr el éxito esperado, en este caso resolver un conflicto.
Escuchar :
Para conocer y comprender a los demás hay que desarrollar la habilidad de escuchar. Escuchar no es solo procesar sonidos o la voz de alguien, eso sería simplemente oír.
Escuchar implica interpretar, recibir lo que el otro nos quiere decir, disponernos a esa persona para apreciar sus puntos de vista, sus reacciones, sus emociones.
Teniendo en cuenta que todos somos seres humanos con múltiples diferencias.
En la búsqueda de alternativas debemos:
- Identificar
- Visualizar la población donde se encuentra el conflicto, para poder entrar hablar y mirar cual es la dificultad que los está llevando al conflicto, y poder con ellos y llegar a una conciliación entre las partes involucradas
- Liderar el proceso hacia la negociación y concertación
- Escuchar los argumentos de las partes
- Arbitrar o mediar entre las partes, logra que ambas cedan un poco para lograr ese punto intermedio donde todos se sientan ganadores.
Por : Martha Patricia Blanco Gómez
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